무거운 고객을 찾고 서비스하는 방법?

모든 공급업체에게 고객 서비스 수준을 개선하는 방법을 연구하는 것은 영원한 주제입니다. CBIES 그룹은 항상 이러한 측면에서 더 나은 것을 추구하고 우수한 서비스를 통해 차별화된 경쟁 우위를 구축합니다. 우리는 80/20 규칙을 준수하여 고객의 성공을 돕기 위해 주요 고객에게 우수한 서비스를 제공할 수 있는 능력을 향상하고자 합니다.

7월 23일, 회사의 주관 하에 CBIES Group의 영업 관리자인 Mr. Zou가 헤비 고객의 정의, 서비스 및 기타 측면에서 지난 7년간의 경험을 공유했습니다.

먼저 Zou 씨는 그룹의 신입사원을 위한 고고객을 찾는 방법을 소개했습니다. 일반적으로 말해서, 무거운 고객을 찾는 세 단계가 있습니다. 첫 번째 단계는 귀하가 전문화하는 제품과 산업을 식별하는 것입니다. 두 번째 단계는 시장과 고객 유형을 식별하는 것입니다. 세 번째 단계는 구매 금액과 향후 구매 가능성을 기준으로 주요 고객을 식별하는 것입니다.

신입사원이 CBIES에 합류하면 관리자는 회사의 전략 계획과 직원의 실제 상황에 따라 제품을 할당합니다. 제품은 세분화된 산업 또는 제품 범주에 속할 수 있습니다. 그들이 제품 범주일 때 직원은 시장 조사를 수행하여 진입하려는 산업을 결정해야 합니다. 지역은 산업에 따라 완전 경쟁 시장, 독점 경쟁 시장, 과점 시장 및 완전 독점 시장과 같은 시장 범주로 나뉩니다. 기업의 상황에 따라 진입할 시장 유형을 선택합니다. 시장 지역을 식별한 후 영업팀은 해당 지역에서 고객 정보를 수집하고 고객 상황을 조사할 수 있습니다. 마지막으로 고객의 구매금액에 따라 해당 고객이 당사 제품의 헤비 고객인지 여부를 다시 확인할 수 있습니다.

그렇다면 무거운 고객을 찾았을 때 어떻게 서비스합니까?

한 가지 방법은 우리 자신을 고객과 동일하게 만드는 것입니다.

첫 번째 포인트는 고객의 가치와 일치해야 한다는 것입니다. 좋은 서비스의 첫 번째 포인트는 고객이 무엇을 하고 있는지 파악하고 고객이 사회 발전에 기여하는 가치를 확인하는 것입니다. 우수한 서비스를 제공하기 위해 유사한 열망으로 고객 개발 방향과 일치합니다. 둘째, 고객의 다양한 부서에 잘 서비스를 제공하려면 고객과 유사한 조직 구조와 작업 프로세스를 가져야 하며, 이를 위해서는 고객 워크플로를 완전히 이해하고 고객이 주문을 처리하는 방법을 알아야 합니다. 고객이 작업을 더 빠르고 정확하게 진행할 수 있도록 지원하는 방법을 알 수 있습니다. 셋째, 학습 및 서비스 가능성을 강화하면 작업에서 필연적으로 새로운 일에 직면하게 될 것이므로 계속 학습하려는 능력과 의지가 필요하며 새로운 요구 사항을 충족할 때 새로운 요구 사항에 부합하는 능력을 습득하는 방법을 배워야 합니다. 이러한 방식으로 우리는 고객의 진화하는 요구 사항에 적응할 수 있습니다.

마지막으로 Zou 씨는 고객 샘플 준비 및 검증(APQP)에서 양산 부품 승인 절차(PPAP), 대량 생산 서비스(SOP)에 이르기까지 CBIES 자동차 부품의 관점에서 관련 서비스 프로세스를 소개했습니다. 관련 콘텐츠는 다른 사업부 동료들의 큰 관심을 불러일으켰습니다. 교육의 마지막 단계에서는 다른 부서의 동료들이 자신의 견해를 표현하는 토론을 합니다.

서비스 진행은 끝이 없습니다,CBIES그룹은 계속해서 연구하고 헤비 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 능력을 더욱 향상시킬 것입니다.